Business Analyst Contact Center Solution (alle) · 80% – 100%

Willst du aktiv an der Weiterentwicklung der Migros Bank mitwirken und im Team Support Systems innovative Banking-Lösungen mitgestalten? Als Business Solution Engineer spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Team und hilfst uns, unsere digitalen Services und Produkte auf das nächste Level zu heben, um einen bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen.

Was du bewegst

• Du stellst die kontinuierliche Integration und Auslieferung unserer Contact Center Systeme sicher
• Du stellst den Betrieb als Application Engineer für die dir zugewiesenen Applikationen sicher und bist im stetigen Austausch mit den Stakeholdern
• Du betreibst aktives Requirement Engineering, indem du Anforderungen erfasst, analysierst, dokumentierst und validierst
• Du bist verantwortlich für das Testing, die Durchführung und die Abnahme von Releases, um die Qualität der Software sicherzustellen
• Du arbeitest mit in der Definition und kontinuierlichen Verbesserung der verschiedenen Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center

Was du mitbringst

• Bachelor-Studium (Universität, Fachhochschule) · Wirtschaftsinformatik, Digital Business o.ä.
• 3-5 Jahre in vergleichbarer Funktion · Contact Center Lösung (Genesys Cloud), Voice Bot
• Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (fliessend) ·
• Du hast Erfahrung im Contact Center Umfeld und kennst die Prozesse und Systeme, um einen professionellen Kundenkontakt abzudecken
• Du bist ein guter Kommunikator und hast Erfahrung im Stakeholder-Management. Du kannst komplexe technische Konzepte verständlich erklären und zwischen verschiedenen Interessengruppen vermitteln
• Du hast Erfahrungen mit agiler Arbeitsweise (Kanban + Scrum) und bist in der Lage, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten
• Du zeigst eine hohe Teamfähigkeit, bist offen für Feedback und bereit, dein Wissen mit anderen zu teilen
• Du hast Erfahrung und bist bei Bedarf in der Lage, selbständig Parametrierungen in den Systemen durchzuführen

Was wir dir bieten

• Migros Bank · Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
• Berufliche Vorsorge · Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Flexibler Arbeitsort / Home Office · Individuelle Möglichkeiten für Home Office
• Kinderbetreuung · bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
• Mitarbeiterangebote · Jährliches grosszügiges Well-being-Guthaben