Kundenberater:in öffentlicher Verkehr - 80-100%, Bern

Mit dir gewinnen wir eine engagierte Persönlichkeit für den öffentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft für den Umgang mit Menschen. Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Dann bewirb dich jetzt! 

• Zu deinen Kernaufgaben gehören die Betreuung der Fahrgäste an unserer Verkaufsstelle, am Telefon und bei schriftlichen Anfragen.   
• Du gehst auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und bietest ihnen individuelle Lösungen. Dazu gehört das Beantworten von Fragen zur Fahrplangestaltung, zu Tarifen, Sonderangeboten sowie das Bereitstellen von Informationen über aktuelle Verkehrsänderungen, Verspätungen oder Störungen.  
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM, verfolgst diese nach, gewährst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst bei Bedarf über die Linienorganisation.   
• Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Lösungen für Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.  
• Weiter schlägst du Qualitäts- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.  
• Wir betreuen auch am Wochenende unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmässig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen. 

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung für den öffentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.  
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.  
• Die Vorteile von unregelmässigen Arbeitszeiten inkl. Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schätzen und du bist flexibel einsetzbar.  
• Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundschaft hineinversetzen.  
• Du kannst in hektischen Momenten Ruhe bewahren und herausfordernde Situationen mit einem Lächeln bewältigen.  
• Du hast Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen. 

• Kundenkontakt
• Moderner Arbeitsplatz
• Mit dem ÖV gut erreichbar
• Flache Hierarchie gelebte Du-Kultur

Livia Burkhardt  
Teamleiterin Kundenservice Mitte 

"Zukunftsgerichtet entwickeln wir im Bereich Mobilitäts-Services neue, innovative Angebote und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Aspekte der Mobilität und der Shared Mobility. Diese Lösungen werden durch PostAuto und Post Company Cars – zum Teil in agilen Kooperationsformen mit Partnerfirmen sowie Universitäten und Hochschulen – angeboten.

PostAuto ist mit 901 Linien und einer Netzlänge von über 12 000 Kilometern führend im Personenverkehr auf der Strasse. Jede zweite öV-Haltestelle in der Schweiz ist eine PostAuto-Haltestelle. Mit unseren 2300 modernen Fahrzeugen transportieren wir jährlich über 156 Millionen Fahrgäste. Auf sich verändernde Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden entwickeln wir stetig neue Angebote und Dienstleistungen im Bereich der Mobilität. Weiter übernehmen wir Verantwortung für eine klimafreundliche und nachhaltige Entwicklung. Unsere Flotte von 2300 Postautos stellen wir in den nächsten Jahren auf fossilfreie Antriebe um."