ICT Problem & Change Manager/in

Analysieren und Erkennen: Sie untersuchen Symptome und Muster für IT-Probleme im Incident Management und aus Kundenfeedbacks, um das Wiederauftreten und/oder die Auswirkungen von Störungen zu verhindern oder zu minimieren.

Verantwortung & Koordination: Sie verantworten die jew. Prozesse und koordinieren die Bearbeitung von IT-Problemen im direkten Kontakt mit unseren Kunden u. Fachspezialisten. Sie organisieren & leiten dabei u.a. Koordinationssitzungen, die bei der Lösungsfindung helfen.

Lösungen mitgestalten: Dabei stehen Sie Arbeitskollegen/innen jederzeit für Fragen und Hilfestellungen zur Seite. Ihre analytische und strukturierte Vorgehensweise hilft den Fachspezialisten/innen für die verschiedenen Lösungswege.

Change Management sicherstellen: Zusätzlich sind Sie für die Organisation und den Vorsitz des CAB (Change Advisory Board) für alle Request for Changes und deren Risikobewertung, Freigabe und Qualitätssicherung verantwortlich.

Kommunikation & Transparenz: Sie kümmern sich aktiv mit den jeweiligen Stakeholdern um die regelmässige interne und externe Kommunikation und Informationsbereitstellung, die im Zusammenhang einer Problemlösung stehen.

Erfahrung: Sie konnten mehrere Jahre viel Erfahrung im Problem und Change Mgmt. sammeln und dabei Ihr hohes Qualitätsempfinden und Ihre Kunden- & Serviceorientierung weiterentwickeln. Weiterführende Erfahrung innerhalb von Service Operations sind von Vorteil.

Persönlichkeit: Sie sind ein/e Teamplayer/in mit einer selbständigen, flexiblen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise. Als umsetzungsstarke Persönlichkeit sind Sie bereit Ihre Produkt- und Technologiekenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ausbildung: Sie verfügen über eine Informatikausbildung oder einer vergleichbaren Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im IT-Umfeld. Weiterbildungen innerhalb ITIL V3 oder V4 sind vorhanden und entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.

Sprache: Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringen grundlegende Englischkenntnisse mit. Sie können sachlich und adressatengerecht mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen kommunizieren.